Elektronik haberleşme hizmetlerinin kişilerin gündelik yaşamlarında vazgeçilmez bir konuma gelmesi, bu alandaki kullanıcı sayısının milyonları bulmasına ve yaşanan hukuki ihtilafların da aynı ölçüde artmasına sebebiyet vermiştir. Ancak şimdiye kadar konu hakkında yapılan akademik çalışmalar elektronik haberleşme alanında yaşanan olağanüstü gelişmeye paralellik sağlayamadığından, bu konuyu incelemek ihtiyacı hasıl olmuş ve çalışmamız bu ihtiyacı bir parça olsun giderebilmek amacıyla kaleme alınmıştır.
Kanun koyucunun elektronik haberleşme alanındaki hukuki ihtilafların çözümüne yönelik olarak kabul ettiği Elektronik Haberleşme Kanunu'nun yürürlüğe girmesiyle birlikte, bu Kanun'a dayanılarak birçok yeni düzenleme getirilmiştir. Çalışmamızdaki açıklamalar bu düzenlemelerin son kullanıcıyı ilgilendiren yönleri ve 818 sayılı Borçlar Kanunu'nun ilgili hükümleri ele alınarak, yeri geldiğinde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ile karşılaştırmak suretiyle temellendirilmiştir. Bununla birlikte son kullanıcıyı ilgilendirdiği ölçüde 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatıyla, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun getirdiği yeni kurum ve kavramlara da ayrıca yer verilmiştir.
Önsöz'den